Rejsegaranti
Hvis vi er skyld i, at du bliver forsinket
Hvis bussen er skyld i, at du vil komme mindst 20 minutter for sent til det sted, hvor din planlagte busrejse slutter, kan du i stedet tage en taxa eller køre i egen bil.
Men undersøg altid først, om du kan bruge en anden forbindelse.
Efterfølgende kan du søge om at få dine udgifter til kørsel i egen bil eller taxa refunderet, dog max. 50km. Vi dækker ikke andre omkostninger.
Bemærk at du skal planlægge din rejse, så du altid har mindst 4 minutter til at skifte bus, ellers dækker rejsegarantien ikke.
OBS: Hold øje med vores hjemmeside – hvis vi informerer om en ændret kørsel inden din afrejse, så gælder rejsegarantien ikke.
Rejsegarantien gælder for alle SYDTRAFIKS BUSSER.
Hvis rejsegarantien vedrører andre rejser:
- Vestbanen - Send ansøgning til GoCollective
- Flextrafik - Send ansøgning til Flextrafik
- Bussen er forsinket mere end 20 minutter
- Bussen kører forbi stoppestedet, og der er mere end 20 min. til næste afgang
- Et busskifte mislykkes på grund af forsinkelse. Der skal altid være planlagt mindst 4 minutter til et skfit.
- Bussen er kørt før den tid, der står på køreplanen
Hvis en af disse situationer opstår, og bussen dermed er skyld i, at du vil komme mindst 20 minutter for sent til det sted, hvor din planlagte busrejse slutter, så kan du søge om rejsegaranti.
Rejsegarantien gælder ikke, hvis forsinkelsen skyldes forhold, som Sydtrafik ikke har indflydelse på, som for eksempel:
- I tilfælde af force majeure, som dårligt vejr med kraftig sne, isslag, orkan og lignende.
- Ved arbejdsnedlæggelser og blokader, trafikuheld og andre pludseligt opståede forhold, hvor en tilsvarende transport i personbil vurderes at være generet i samme udstrækning.
- Hvis Sydtrafik har informeret passagerer om driftsændringer på www.sydtrafik.dk eller via andre lokale medier, senest 24 timer i forvejen.
- Rejsegarantien dækker ikke udgifter til tabt arbejdsfortjeneste.
- Hvis du bliver forsinket i forbindelse med skift mellem tog, fly eller færger, eller busser fra et privat busselskab.
- Rejsegarantien gælder heller ikke til rejser videre med andre trafikselskaber (fx Midttrafik), tog, fly, færge eller fjernbus (fx FlixBus). DSB og GoCollective har deres egne rejsegarantier.
- Rejsegaranti gælder ikke til gratis shuttlebusser.
- Rejsegarantien gælder ikke grupper over 8 personer med mindre gruppen er anmeldt senest fem dage i forvejen hos Sydtrafik.
Er du i tvivl om, hvorvidt rejsegarantien gælder, kan du ringe til Sydtrafik kundeservice på tlf. + 45 70 10 44 10.
Vi refunderer kørselsudgifter op til 50 km, enten i taxa mod kvittering eller i egen bil til statens takst ved angivelse af såvel start- som slutadresse.
Vær opmærksom på, at det er føreren af bilen, der skal søge om kompensation, hvis egen bil benyttes.
Søg om rejsegaranti
Sydtrafik skal have modtaget ansøgningen senest 14 dage efter, du har brugt rejsegarantien.
Hvis ansøgningsfristen overskrides, kan du ikke forvente at få kompensation.
Beløbet overføres til din NemKonto, og det er derfor vigtigt at du oplyser dit CPR-nummer. Det vil kun blive brugt til identifikation af NemKonto.
